Retours

Par défaut, tous les produits que vous achetez en ligne sont soumis à un délai de 14 jours après réception des produits, durant lequel vous pouvez annuler l'achat. C'est ce que l'on appelle le droit de rétractation. Les frais d'expédition pour le retour de votre commande sont à votre charge. Avant de renvoyer les produits, contactez-nous d'abord en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer la qualité promise. Si les produits ne correspondent pas à cette norme de qualité promise, veuillez nous contacter en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page. Une compensation peut être offerte sous la forme d'un nouveau produit ou d'un remboursement. Ne nous renvoyez pas de produits avant de nous avoir contactés.

Pour les articles qui peuvent être retournés, vous recevrez une adresse. Nous vous ferons alors parvenir une étiquette de retour DPD pour un retour sans frais. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour des articles, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article a été endommagé. Vous serez remboursé dès que les marchandises livrées seront en notre possession.

Conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Bon à savoir : le produit doit être retourné dans les 14 jours.

Cela dépend des cas. Par exemple : si un produit est endommagé lorsque vous ouvrez la boîte, nous vous rembourserons également les frais d'expédition. Cependant ne nous renvoyez jamais de produits avant de nous avoir contactés: pour ce faire utilisez le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.

Il n'est pas possible de retourner les produits par un service d'enlèvement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de vous renvoyer un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons ensuite notre adresse (surtout pour les retours) et vous déposerez votre colis au bureau de poste le plus proche. 

Bon à savoir : dans certains cas, il n'est pas nécessaire de retourner votre plante. Enregistrez donc toujours votre retour en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page et vous recevrez une réponse de notre part dans les plus brefs délais.

Ne renvoyez pas de produits à l'adresse mentionnée sur la facture, ce n'est pas toujours la bonne adresse. Commencez toujours par nous contacter pour obtenir les bonnes coordonnées.

Vous pouvez toujours changer d'avis. Répondez à l'e-mail de retour reçu afin d'annuler le retour.
Si le paiement n'a pas déjà été effectué, vous devrez payer dans le délai imparti.

Lorsqu'un colis est renvoyé avec une étiquette de retour DPD, un code de suivi track&trace est déjà disponible pour que vous puissiez suivre votre colis. Ce code vous sera envoyé par courrier de DPD. Si vous procédez vous-même au retour, assurez-vous de toujours recevoir un code track&trace.

Commencez toujours par contrôler via le track&trace si nous avons réceptionné le colis. Le traitement d'un retour prend un certain temps. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation n'a pas abouti dans votre dossier de courrier indésirable, envoyez-nous un message en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.

Une fois que vous avez été informé du traitement du retour par e-mail et que nous avons reçu votre numéro IBAN, vous recevrez le remboursement dans les 10 jours.
Si vous n'avez pas encore payé, le paiement sera annulé. 
Notre conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre commande, la remise sera calculée au prorata du prix des articles. Que le montant remboursé concerne un ou plusieurs articles, vous récupérerez le prix d'achat « net », c'est-à-dire le prix moins la remise accordée sur l'article en question.

Exemple 1 : vous passez 1 commande pour 2 articles. Chaque article coûte 30 euros. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 5 euros. Vous introduisez une réclamation concernant 1 article. Vous recevrez alors un remboursement de 27,5 euros (30 euros moins la remise de 2,5 euros accordée sur l'article).

Exemple 2 : vous passez 1 commande pour 4 articles. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 10 euros. L'un des articles coûte 20 euros (remise de 4,44 euros), deux autres coûtent 10 euros chacun (remise de 2,22 euros), et le quatrième coûte 5 euros (remise de 1,11 euro). Vous introduisez une réclamation concernant l'article à 20 euros. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 15,56 euros (20 euros moins la remise de 4,44 euros sur l'article en question). 

Vous recevrez toujours votre remboursement par la même méthode utilisée lors du paiement. Si vous avez payé par carte et que le remboursement n'a pas été effectué dans les 180 jours (pour PayPal c'est 80 jours), dans ce cas, nous avons besoin de votre IBAN afin de valider votre remboursement sur votre compte.

Pour valider votre remboursement rapidement, veuillez nous envoyer les détails de votre IBAN en utilisant le bouton "Assistance" situé en bas de cette page.