Retours
Et si ma commande ne répond pas à mes attentes?
Nous sommes vraiment désolés d'entendre que notre produit(s) ne répond pas à vos attentes. Vous pouvez retourner votre commande sans aucune justification durant les 14 jours dès la réception du colis. Veuillez nous envoyer un message à travers le formulaire de contact pour un support plus facile ou vous pouvez nous contacter par téléphone: 044 529 1031. Ne nous renvoyez pas de produits avant de nous avoir contactés. Certains produits ne doivent pas être renvoyés.
Qu'en est-il du droit de rétractation ?
Par défaut, tous les produits que vous achetez en ligne sont soumis à un délai de 14 jours après réception des produits, durant lequel vous pouvez annuler l'achat. C'est ce que l'on appelle le droit de rétractation. Les frais d'expédition pour le retour de votre commande sont à votre charge. Avant de renvoyer les produits, contactez-nous d'abord au moyen du formulaire de contact.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer la qualité promise. Si les produits ne correspondent pas à cette norme de qualité promise, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Une compensation peut être offerte sous la forme d'un nouveau produit ou d'un remboursement. Ne nous renvoyez pas de produits avant de nous avoir contactés.
Pour les articles qui peuvent être retournés, vous recevrez une adresse. Nous vous ferons alors parvenir une étiquette de retour DPD pour un retour sans frais. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour des articles, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article a été endommagé. Vous serez remboursé dès que les marchandises livrées seront en notre possession.
Conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Bon à savoir : le produit doit être retourné dans les 14 jours.
Dois-je payer lorsque je retourne des produits ?
Cela dépend des cas. Par exemple : si un produit est endommagé lorsque vous ouvrez la boîte, nous vous rembourserons également les frais d'expédition. Ne nous renvoyez jamais de produits avant de nous avoir contactés. Contactez-nous au moyen du formulaire de contact.
Bakker.com dispose-t-il d'un service d'enlèvement pour le retour des produits ?
Il n'est pas possible de retourner les produits par un service d'enlèvement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de vous renvoyer un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons ensuite notre adresse (surtout pour les retours) et vous déposerez votre colis au bureau de poste le plus proche.
Bon à savoir : dans certains cas, il n'est pas nécessaire de retourner votre plante. Enregistrez donc toujours votre retour via notre formulaire de contact et vous recevrez une réponse de notre part dans les plus brefs délais.
Quelle est l'adresse de retour de Bakker.com ?
Ne renvoyez pas de produits à l'adresse mentionnée sur la facture, ce n'est pas toujours la bonne adresse. Commencez toujours par nous contacter pour obtenir les bonnes coordonnées.
Puis-je encore annuler ma notification de retour ?
Vous pouvez toujours changer d'avis. Répondez à l'e-mail de retour reçu afin d'annuler le retour.
Si le paiement n'a pas déjà été effectué, vous devrez payer dans le délai imparti.
Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon envoi de retour ?
Lorsqu'un colis est renvoyé avec une étiquette de retour DPD, un code de suivi track&trace est déjà disponible pour que vous puissiez suivre votre colis. Ce code vous sera envoyé par courrier de DPD. Si vous procédez vous-même au retour, assurez-vous de toujours recevoir un code track&trace.
J'ai retourné ma commande et je n'ai pas encore reçu de réponse. Que faire ?
Commencez toujours par contrôler via le track&trace si nous avons réceptionné le colis. Le traitement d'un retour prend un certain temps. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation n'a pas abouti dans votre dossier de courrier indésirable, envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
Dans quel délai puis-je obtenir mon remboursement après avoir renvoyé le(s) produit(s) ?
Une fois que vous avez été informé du traitement du retour par e-mail et que nous avons reçu votre numéro IBAN, vous recevrez le remboursement dans les 10 jours.
Si vous n'avez pas encore payé, le paiement sera annulé.
Notre conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.
Comment est calculée la remise en cas de remboursement ?
Si vous avez utilisé un code promotionnel lors de votre commande, la remise sera calculée au prorata du prix des articles. Que le montant remboursé concerne un ou plusieurs articles, vous récupérerez le prix d'achat « net », c'est-à-dire le prix moins la remise accordée sur l'article en question.
Exemple 1 : vous passez 1 commande pour 2 articles. Chaque article coûte 30 euros. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 5 euros. Vous introduisez une réclamation concernant 1 article. Vous recevrez alors un remboursement de 27,5 euros (30 euros moins la remise de 2,5 euros accordée sur l'article).
Exemple 2 : vous passez 1 commande pour 4 articles. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 10 euros. L'un des articles coûte 20 euros (remise de 4,44 euros), deux autres coûtent 10 euros chacun (remise de 2,22 euros), et le quatrième coûte 5 euros (remise de 1,11 euro). Vous introduisez une réclamation concernant l'article à 20 euros. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 15,56 euros (20 euros moins la remise de 4,44 euros sur l'article en question).
Comment puis-je vous fournir mon IBAN?
Vous recevrez toujours votre remboursement par la même méthode utilisée lors du paiement. Si vous avez payé par carte ou Ideal et le remboursement n'a pas été effectué durant une période de 180 jours (pour PayPal c'est 80 jours), donc dans ce cas, nous avons besoin de votre IBAN afin de valider votre remboursement sur votre compte. Pour valider votre remboursement rapidement, veuillez nous envoyer les détails de votre IBAN à travers le formulaire du contact.